追踪,车主质疑“平安好车主”服务专业性，平安产险福建分公司正面回应
这是一个关于车主质疑“平安好车主”服务专业性，以及平安产险福建分公司回应的事件追踪。
"事件背景："
近期，有车主通过社交媒体等渠道反映，在使用“平安好车主”APP或服务过程中，遇到了一些问题，质疑其服务的专业性、准确性或效率。这些质疑可能涉及：
1. "信息错误：" 如查到的车辆信息、保险信息不准确。
2. "服务流程：" 如处理理赔、咨询等环节不够顺畅或专业。
3. "功能体验：" 如APP操作复杂、响应速度慢等。
4. "服务承诺：" 如未能兑现某些服务承诺。
"车主质疑的核心点（可能包括但不限于）："
服务人员或线上系统未能提供准确、及时的帮助。
对车主的问题和诉求响应迟缓或处理不当。
感觉服务缺乏标准化和专业培训。
"平安产险福建分公司回应："
针对这些车主的质疑和反馈，平安产险福建分公司发布了官方回应。通常，这类回应会包含以下几个层面：
1. "高度重视与致歉：" 首先会表达对车主反馈的重视，并对可能给车主带来的不便或不良体验表示歉意。
2. "说明情况：" 可能会对车主反映的具体问题进行解释，说明原因（例如是系统临时故障、信息同步延迟、个别服务人员操作失误等）。
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N海都全媒体记者 汤先增 实习生 钟怡灵此前，“智慧海都”APP报道了，因汽车大灯未关致电瓶没电，车辆无法正常启动，福州市民陈先生在“平安好车主”APP平台上叫了第三方施救公司的接电服务，却发现施救人员擅自更换电瓶品牌，并且还误导其往防冻液容器里加入玻璃水。（《往防冻液里加玻璃水？福州一车主质疑“平安好车主”专业性！》）
陈先生发现更换的电瓶与原装电瓶来自不同品牌该事件经报道后，引起平安产险福建分公司高度重视，该平台暂停与涉事的第三方施救公司合作，并协调第三方施救公司与车主做好沟通处置。
11日下午，海都记者从该平台第三方合作公司深圳车友援信息技术有限公司了解到，根据调查结果，目前已对现场救援提供服务商连江新驰顺汽车服务有限公司进行了停单处理，责令其限期整改，并视整改结果决定后续是否合作，以及对涉及此事的师傅进行了停职处理。
此外，在此次救援服务时所造成的电池更换、水箱清洗、防冻液更换和修理相关费用损失和时间精力损失，深圳车友援信息技术有限公司将对车主陈先生给予相应的赔偿，以及今年内赠送3次全国道路免费救援服务。
针对此事件，平安产险福建分公司相关负责人表示，目前平台已依据相关规则，先行暂停与涉事的第三方施救公司合作，并协调第三方施救公司与车主做好沟通处置，后续将持续跟进核查进展。平安好车主平台通过链接服务网点，始终坚持为用户提供便捷、优质的一站式用养车服务，未来将持续升级服务，为广大车主提供优质的服务体验。
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