为您跑腿,店铺误荐火花塞不适配，记者协调助力顾客退货退款

这是一个关于“为您跑腿”服务成功解决顾客问题的案例总结：
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"为您跑腿｜成功协调：店铺推荐不适配火花塞，顾客获全额退款"
"事件概述："
近日，一位顾客通过“为您跑腿”平台反映，在一家汽车配件店购买火花塞时，店员推荐的产品与其车辆型号并不匹配。顾客担心安装后会影响车辆性能甚至安全，因此希望退货退款。
"问题细节："
"顾客需求：" 购买火花塞。 "遇到的困难：" 店员推荐型号错误，与顾客车辆不兼容。 "顾客诉求：" 要求退货退款。
"“为您跑腿”介入与协调："
1. "接收反馈：" “为您跑腿”客服人员接到顾客的反馈，了解到情况后，立即向顾客表示理解和重视。 2. "信息核实：" 客服人员协助顾客整理了购买凭证、车辆信息以及店员推荐的型号与实际不符的证据（如聊天记录、照片等）。 3. "联系商家：" 客服人员依据顾客提供的有效信息，主动联系了涉事汽车配件店，向店方清晰、客观地陈述了顾客遇到的问题——推荐了不适配的火花塞。 4. "沟通协商：" 客服人员作为中间人，与店方进行了积极沟通。向店方说明了商品不适

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极目新闻见习记者 康旭阳

1月9日，湖北襄阳胥先生致电极目新闻热线027-86777777反映，其在网店客服的推荐下购买了一款火花塞，用了近一个月后，发现车辆油耗明显增加，申请退货退款遭拒。“火花塞184元，找人拆装又花费了400元左右，我希望这家店能退货退款，并赔偿拆装费用。”胥先生说。

胥先生购买的火花塞

2021年11月25日，胥先生在天猫承樊汽车用品专营店购买了一款博世双铱金火花塞。胥先生告诉极目新闻记者，不同车型适配的火花塞不一样，自己的车是“日产蓝鸟2016年1.6L无级智酷版”，店内专用于日产车系的仅有一款博世双铱金火花塞，在向店铺客服确认这款火花塞适配自己的车型后才下了单。

胥先生的车

2021年11月27日，胥先生收到了购买的火花塞，并找维修店安装进了自己的车里。使用新火花塞近一个月，胥先生发现，车辆发动机容易出现抖动，百公里油耗也从之前的6.6L变成7.7L。“我觉得可能是火花塞不适配导致的。于是，我又点进这家店铺页面填写了车型信息，结果显示此款火花塞不适配我的车。我把截图发给客服，客服说是系统有误，不管选什么车型都会提示不匹配。”胥先生说。

究竟是否匹配？胥先生带着疑问向博世官方客服求证。“博世官方客服说，他们只有一款双铂金火花塞适配我的车，而承樊汽车用品专营店推荐给我的是双铱金火花塞。我把博世官方的回复发给承樊客服，客服却呛我说‘只相信官方的话去找官方买’。”胥先生告诉极目新闻记者，自己多次向该店申请退货退款遭拒。

博世官方适配信息

1月11日，记者从博世官方客服处证实，博世确实仅有一款双铂金火花塞适配日产蓝鸟2016年1.6L无级智酷版汽车，适配信息以官方为准，承樊汽车用品专营店是其授权店，售卖的博世系列商品由官方提供。

随后，记者联系到承樊汽车用品专营店相关负责人，其表示他们严格按照胥先生提供的车型匹配合适的火花塞发货。“肯定是适合顾客车型的，官方没有推荐的不代表就不适合，油耗问题可能是火花塞没有安装好导致的，顾客未能提供有效证据证明火花塞不合适。”

在极目新闻记者的协调下，该店已联系胥先生处理退货退款事宜，至于拆装费用，则需要胥先生提供有效证据证明车辆出现的问题是火花塞造成的。“能用和适配完全是两个概念，我现在先把东西退了，后续再提供证明。”胥先生说。

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