昂科威变速箱抖动问题引关注,客服回应“异响是通病，我们将反馈！”

这听起来确实是一个让人非常不满意和担忧的情况。昂科威变速箱更换后仍然出现抖动，这绝对不是正常现象，更不应该是所谓的“通病”。
以下是你可以考虑的几个步骤和角度：
1. "明确问题性质和范围：" "抖动具体表现：" 是在特定速度（如特定档位）、特定转速、冷车、热车时出现？是方向盘抖、车身抖还是传动系统抖？抖动的频率和幅度如何？ "与更换前对比：" 更换变速箱后，抖动是完全没有、减轻了，还是和以前一样，或者变得更严重了？ "是否有其他异响或故障灯：" 除了抖动，是否还有其他不寻常的噪音（如齿轮声、金属摩擦声）或者仪表盘上的故障灯亮起？
2. "与客服沟通升级：" "记录客服信息：" 记下负责此事的客服姓名、工号或客服中心号。 "再次联系客服：" "强调问题严重性：" 明确告知更换变速箱后抖动问题依然存在，这影响了车辆的正常使用和安全（如果抖动严重的话），绝非小事。 "质疑“通病”说法：" 直接询问客服，是否有其他车主在更换了同款或类似变速箱后也遇到了同样的问题？如果是普遍现象，

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新买的车就有烦人的响声，4S给换车后还是出现同样的问题。莫非车主中了魔咒？

前段时间，我们接到一位昂科威车主投诉，称他新买的昂科威，第二天就出现变速箱异响的情况，4S店称这是这款车的通病！并给他更换一台新车！谁知，不到半个月又出现同样的情况！异响十分烦人。而4S店的仍是“通病”。这让车主感到十分郁闷！

记者联系车主了解情况。车主称，第一台车这样就算了，怎么第二台还这样？变速箱哒、哒、哒的异响实在吵闹，开空调的话问题更严重！不仅提速时响得厉害，就连倒车时都会响！而第二台车4S店说只能换飞轮了，因为是普遍问题所以不保证可以完全修复。对于又要大修又不一定能修好的方案，自己实在不愿意接受。当他自行询问上汽通用官方时，得到回应是要向技术部反馈，但一直没有给到回复。所以他就找到了车主之家寻求帮助，希望厂家可以给他彻底修复该问题。

随后记者联系到4S店的售后客服，客服人员回应称这个问题是普遍存在的，店里也无法完全解决问题，而上汽通用官方也没有具体的解决方案，对于上汽有无在研究解决该问题，尚不清楚。

最后记者联系到上汽通用别克400客服反映情况，400接线员记录下车主的信息和遇到的问题，并称会向相应部门反馈，该部门会再向4S店了解情况后和车主进行沟通。

编辑点评：

新车刚买第二天就出现变速箱异响的情况，实属罕见！而4S店马上为车主更换新车的做法值得点赞！只是第二台车又出现同样问题，换做谁都无法忍受。

当车主询问上汽通用官方时，并没有得到准确的答复，令车主失望！现在经过我们的联系，相信上汽通用官方应该会和车主积极沟通！我们也衷心祝愿车主的问题可以早日解决！而车主之家会及时跟进事情的进展，并作后续报道。

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