“零跑”第一代车主体验一年后,直呼“受不了”揭秘背后原因

这个说法很形象地反映了部分零跑汽车第一代车型车主的一些普遍反馈和痛点。零跑的第一代车型（主要是C10和C11，基于Polestar 2平台）在2021年底/2022年初交付后，确实收到了不少来自车主的评价，其中不乏一些负面声音，导致很多车主感觉“受不了”。
这些反馈主要集中在以下几个方面：
1. "软件系统问题（“电子味”重）：" "车机系统不稳定/卡顿：" 这是被提及最多的痛点之一。早期版本的车机系统存在Bug，反应慢、经常死机或自动重启，影响用车体验。 "逻辑不合理/操作不人性：" 车机系统的设计有时被认为不够成熟，功能逻辑混乱，操作复杂，不符合国内用户的使用习惯。 "语音助手功能有限：" 智能语音交互能力相对较弱，无法满足复杂指令的需求。
2. "品控问题：" "小毛病频发：" 部分车主反映新车交付后出现各种小问题，如异响、车机黑屏、空调异味、小部件松动等，虽然很多可以通过软件更新或小保养解决，但累积起来让人心累。 "做工细节有待提升：" 相较于一些老牌车企，零跑在内饰材质、装配工艺等细节上被认为还有提升空间。
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杭州的高先生反映，他有一辆“零跑”纯电动汽车，买来也就开了一年多， 故障频频，换了很多零部件。他说售后的态度是可以的，但实在受不了这辆车。

高先生：“这辆车，我的电池，车上的很多传感器，包括里面的人脸识别的摄像头，包括一些塑料件都出现过更换，那个安全带插口。基本上这辆车就一个车架和我的电机没有换过，基本全部换过一遍了。”

高先生说，这辆零跑S01纯电动车是去年4月份买的，在杭州滨江区门店下单，到拱墅区银润星座的门店提车。过去一年，车子出现了大大小小各种问题，好多零部件都更换过了。最近又有新的故障出现，倒车过程中，显示屏偶尔会出现黑屏。

高先生：“上一次我这个车在倒车的过程中，它的屏幕是一个黑屏的状态，没有任何的反馈，持续了两个小时左右。因为在以往的过程中，我来反馈过这个问题，门店给我的处理方式就是，把这个车下电，或者给这个车进行重启。我尝试了很多次，这两个小时过程中，它是完全没有反应的，没有反馈。”

采访时，显示屏是正常工作的。高先生给记者看了之前拍的视频，车子挂倒挡的时候，显示屏就会变黑，无法正常使用倒车影像。 再加上此前种种零部件的更换记录，他实在受不了了。

高先生：“真的受不了了，来过太多次了（那您这次是什么诉求呢）要求这辆车进行更换。”

杭州零跑汽车银润星座直营店 章店长：“我们已经跟厂方第一时间就沟通过了，暂时这些问题，第一是解决掉的，第二就是说还没达到换车或者退车的条件。”

章店长告诉记者，高先生的车此前确实毛病比较多，他们也都及时将出现问题的零部件进行了更换或维修，后来还给高先生提供了终身免费保养作为补偿。

杭州零跑汽车银润星座直营店 章店长：“（为什么会这么频繁地出问题）这个就要看服务部了，服务部能出相关的解释，我们门店只是承担相关的快修，我们也是进行了一个专项补偿给到高先生。”

高先生：“终身免费保养，我这款车是他们的第一代产品，它后面出了一款新车，给我这款车进行了升级，他针对于所有这一批老用户全部送了终身免费保养的权益。”

杭州零跑汽车银润星座直营店 章店长：“没有没有没有，是这样的，特定的一批客户是（享受权益的），当时您是不符合的，我们是特地给您申请过的。”

高先生说他认可售后的服务态度，但这辆车真的是状况频出，他也真的不想再开了。

高先生：“从消费者的角度来说，我是挺认可他们售后的，我来到售后的处理方式，他们都是及时地给我更换了。”

杭州零跑汽车银润星座直营店 章店长：“（我们）也会跟客户协商，但是我们几次协商下来，（客户）还是要求以换车为主。”

高先生：“一辆如此糟糕的车让我去开，我真的很难接受，严重影响了我的安全驾驶。”

章店长说，会再次向厂家传达高先生的诉求，另外也争取再拿出几个其它的方案，看到时候能不能再协商一下。