近3年驾校投诉1803条，关中驾校投诉量居首

根据您提供的信息，近三年有关驾校的投诉共有1803条，其中关中驾校被投诉的次数最多。这一数据揭示了驾校服务中可能存在的问题，也反映了消费者对驾校服务质量的高度关注。
针对这一问题，我们可以从以下几个方面进行分析和解答：
1. 投诉原因：需要进一步了解关中驾校被投诉的主要原因是什么，是因为教练服务态度问题、教学质量问题、收费问题还是其他方面的问题。只有了解了投诉的具体原因，才能有针对性地解决问题。
2. 监管力度：相关部门需要加强对驾校的监管力度，确保驾校提供的服务符合相关标准和要求。同时，建立有效的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，维护消费者的合法权益。
3. 驾校自身：关中驾校需要认真对待消费者的投诉，深入分析问题产生的原因，并采取有效措施进行改进。同时，加强对教练员的管理和培训，提高教练员的服务意识和教学水平。
4. 消费者教育：消费者在报名驾校时，需要了解驾校的相关信息和服务内容，选择正规、有信誉的驾校进行学习。同时，在学习和培训过程中，要积极与驾校和教练员沟通，及时反映问题，维护自己的合法权益。
总之，针对驾校投诉问题，需要政府、驾校和消费者共同努力，加强监管、提高服务质量、加强消费者教育，共同营造一个良好的驾校服务环境。

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“2013年10月我就在这家驾校报名了，现在还有一个科目没考，不知道啥时通知我。”近来，像王先生这样的有关驾校的投诉一直居高不下。华商报24小时新闻热线029-88880000统计了近三年的数据，有关驾校的投诉共计1803条，其中有效数据452条。分析结果显示，投诉区域最多在城南，投诉最多的驾校是关中驾校，“不安排考试”是投诉的焦点……详情请看本期的《每周巷议报告》。

数据来源：华商报24小时新闻热线029-88880000；

数据分析：华商数据分析师吕昕

收“包过费”过不了还不退钱咋办？被教练“性骚扰”咋处理？

车越来越多，学车的人也越来越多，驾校暴露出来的问题也不少。

遇到问题该找谁维权，怎样投诉？华商报记者整理了投诉集中的个案，并实地走访，联系到西安市公安局交警支队车管所驾驶员管理科为市民一一解答。

案例：收了钱，报名点“人间蒸发”

权威点评：可拨029-88513133了解情况

1月7日华商巷议热线用户杨先生：两年前在田马路附近的先锋驾校报名，但他们迟迟不给安排考试，最近找不到当时报名的工作人员。

记者采访：“名报了，2600元钱交了，人找不见了。”1月28日，杨先生说，到处打听后得知：“人都被派出所抓了。”

杨先生说，帮他报名的人姓钟，当时承诺最长5个月就能拿到驾照，但练完车一直没安排考试，“发现他联系不上，我赶紧到纺织城另外一个先锋驾校代办点打听，才知道这人出事了，正在席王派出所呢，还说总校资料里没我的名字，说姓钟的工作人员收了钱没交给总校。”

席王派出所民警证实，钟某确因涉嫌诈骗已被刑事拘留，希望其他受骗学员就近报案。

官方释疑：选择驾校时，要注意是否有资质，最好在驾校总校报名。如有需要，可以拨打西安市公安局交警支队车管所驾驶员管理科咨询电话029-88513133了解相关情况。

案例：收“包过费”过不了，还不退钱

权威点评：“包过”不能信，考试当日不过可免费补考

编辑：秦一乔

1月7日华商巷议热线用户：2014年11月在三桥车张村内的富民驾校报名点学车，当时交了4800元对方称包过，但现在又无法包过，要退费被拒。

记者采访：1月28日11时，华商报记者来到车张村卫生所对面的富民驾校报名点，驾校严姓负责人表示从未承诺张先生可“包过”。在记者的协调下，该负责人表示会继续和张先生协商。

1月28日上午11时35分，华商报记者来到和富民驾校相距仅10米的西部驾校报名点，咨询学车费用时，一名畅姓女工作人员说，只要多交钱就可“包过”，“本地户口包过4500元，快过年了给你优惠到4000元，外地户口包过6000元”，该工作人员说，“考试时你去装装样子就行，我们有人帮你搞定，人不去也可以包过，但那要交上万元。”见记者有些犹豫，该工作人员又建议说：“其实科目一和科目四很简单，你自己考可以省1000元。”

官方释疑：机动车驾驶员培训机构应按照学时制要求，自主确定收费标准，实行明码标价，在收费场所醒目位置进行公示，公示内容包括机构名称、培训科目（教学项目）、培训学时、收费标准等，不得收取任何未予标明的费用。

考试过程实行全程监控严肃透明，不通过考试，驾校也不会退包过费，只会让学员再次补考。

该民警表示，每次考试前，驾管科考试员都会提醒考试所需的全部费用，并公布驾管科电话029-88513133，有问题可以投诉。考试当日有一次补考机会是免费的，如当日免费补考仍未通过，十日后还可补考，此时收取的费用和初次报名费相同，没有增加。

案例：考试通过了，迟迟拿不到驾照

权威点评：元旦后试行车管所现场发证

1月23日华商巷议热线用户石先生：2014年12月6日考完科目四至今没拿到驾照，另外一个在其他驾校学车的同事也遇到这种情况，不知驾考后多久能发照。

官方解释：公安部规定的驾照发放时限为，驾考结束24小时内制证，72小时内归档、发证。以往曾发生过驾校统一将学员驾照领走后，故意压着，强迫学员购买高价实习车贴等物品后才发驾照，为此西安市车管所从2015年元旦后开始试行“驾考结束现场发证”的新措施，学员只需等候2至3小时，即可拿到驾照。

案例：教练态度差还常常骂人

权威点评：遇到打人、性骚扰尽快报警

1月23日华商巷议微博用户：2014年上半年在西安某大学旁的驾校报名，发现个别教练对女学员动手动脚。微博还配上了一张照片，照片中，坐在副驾驶的教练左手搭在学员的大腿上。

记者采访：这篇微博在网上引发热议，有网友说：“这种情况被吃豆腐，直接应该踹教练两脚！”相比之下，反映教练很凶、“骂人”的市民更多。市民李女士说：“去年学车时，教练太凶了，有时候错一下，‘啪’一下教练还打手……”

官方释疑：对于女学员反映的“性骚扰”，或出现教练打人等问题，情节比较严重时，应拨打110报警。对于学员投诉教练态度差、“骂人”等问题，学员可以向驾校反映，要求换教练。

本组稿件由华商报记者 马群 杨琰冰 采写