看了费用清单后，她愣住了……揭秘惊人真相！

这句话本身是一个场景的描述，引出了后面可能发生的事情。这里提供几个不同方向的续写，你可以根据你想要表达的具体情境来选择：
"方向一：震惊于费用的总额"
> 看了费用清单后，她愣住了……清单上的数字加起来竟然如此惊人，远超了她的预期，让她一时无法消化。
"方向二：震惊于某项具体费用"
> 看了费用清单后，她愣住了……清单上那项标着“咨询费”或“管理费”的数字让她感到难以置信，简直是在开玩笑。
"方向三：疑惑于费用的合理性"
> 看了费用清单后，她愣住了……每一项费用都列得清清楚楚，但其中几项的开销让她感到困惑，似乎有些不合理。
"方向四：失望或沮丧"
> 看了费用清单后，她愣住了……原本以为费用会控制在某个范围内，但现实却让她感到一阵失望和沮丧。
"方向五：愤怒或不满"
> 看了费用清单后，她愣住了……当她看到那些她认为完全不必要的费用时，一股怒火涌上心头，她感到非常不满。
"方向六：茫然或不知所措"
> 看了费用清单后，她愣住了……密密麻麻的数字和项目让她一时看得眼花缭乱，完全不知道该如何应对。
"方向

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1

不想要4S店帮上牌

清单有千元上牌费？

几天前

姚女士喜提一辆新车

但看完费用清单愣住了

明明说好不要4S店帮自己上牌

但对方列出的收费项目中

却包括一项一千元的上牌费

姚女士在浙江星瑞行4S店

定了一辆星途瑶光

这款车有油车版

有油电混合版

姚女士定的是油车

姚女士：我们是不需要上牌的，订车的时候也说，这个总价算上去，也是没有上牌的费用的。来了之后发现，一千块钱的上牌费用，那个清单里面是有的。

浙江星瑞行4S店列出的单子写明

姚女士买的这款星途瑶光精英四驱版

市场指导价是161800元

优惠了30900元

开票金额是130900元

还另外列出了一项上牌费1000元

记者：那这支笔费用到底收没收？

姚女士：收了，但是就是没有超出订购的总价。我们不明白，我们需要他们解释，他们人都不在，只有一个交付师傅在这边等，我们一直在跟他们打电话。

记者：那现在你们的诉求是什么？

姚女士：他们还骂我无理取闹，就是相当于现在，主要也是要一个道歉。

浙江星瑞行4S店销售 小施：本来这辆车要十五万块钱，就是打个比方开票价，对吧？我们是额外开了，这个一千块钱出来，就是把那个钱已经开出来，但是客户的实际落地，是没有多交一分钱的，但是这样。

记者：还是没懂，为什么要这么操作？

姚女士：对，我不知道为什么要这么操作。

额外多了一千元上牌费的项目

又没超出总价

姚女士和记者都没听懂销售的意思

浙江星瑞行4S店销售 小施：你这边，对吧，要对接这个开票这个东西，我们自己有个成本要去核算的，这个东西我们等于去开出来，但是其实对客户是没有影响的。

记者：还是没懂，你懂了吗？

姚女士：我不懂。

浙江星瑞行4S店销售 小施：反正我们没有让客户多交一分钱。

记者：你再跟她解释一下为什么。她的意思就是说，并没有让你们给她上牌，但是列出的收费项目，有一项是上牌费一千元。

浙江星瑞行4S店销售 小施：这样吧，我让我的领导来这边，因为昨天是领导跟客户对接。

销售小施似乎不方便解释得太清楚

他叫来了经理

浙江星瑞行4S店销售部 叶经理：因为是集团要求，有上牌费这么一项，就是收费一个标准而已。其实这个费用对于你来说，你总价是没变的，我们是单拎出来了，就我们内部自己从车价里面去抠出来这么一笔费用，而不是说我额外去收你一千块钱上牌费。这个我昨天应该跟您解释得很清楚，而且解释了不止一遍。

记者：那从哪里抠出这一千来呢？

浙江星瑞行4S店销售部 叶经理：没有，就是打个比方，我们是做账嘛。

销售经理也一再强调

这是他们内部自己做账

跟姚女士这边没关系

浙江星瑞行4S店销售部 叶经理：就是说这辆车子，我卖给你是十五万元，对不对？那您今天来提车，我还是给你十五万元，至于我们怎么做账，那是我们的事情。

姚女士说

她没让4S店帮自己上牌

对方既然在清单上列出了上牌费一千元

当然希望搞清楚状况

她认为这不是无理取闹

而是合理的要求

浙江星瑞行4S店销售部 叶经理：没有说她无理取闹。

姚女士：电话有的。

记者：你是电话里听到的是不是？

姚女士：电话有的，我们电话录音了。

记者：打电话的过程中，你听到他说无理取闹？

姚女士：对，他说我无理取闹。

记者：那不是当面说的？

姚女士：对，他就是把销售的电话抢过去。

姚女士提供了很长的电话录音

前面都是她在跟销售小施沟通

之后叶经理把小施的手机拿过去了

跟姚女士发生了争执

姚女士提供的电话录音：

男：一开始我就跟你讲了，我说你这一千块钱，不愿意我们抠出来没关系，那我就按照原先的车价，去给你开票就好了，对不对？

女：那你抹掉不就好了吗？

男：抹掉，这一千块钱谁出呢？你不要拿这种，无理取闹的态度来对我们。

女：我哪里无理取闹了，你说？

男：我们只是销售而已。

女：我哪里无理取闹了？

男：你要我们给你抹一千块钱，还不够无理取闹吗？

女：怎么就无理取闹了，那你这上牌费就写得不对呀。

男：那不写不就好了吗，对不对?

2

为何要列“上牌费”

现场算了一笔账

姚女士说

压根就不存在的一千元上牌费

她要求对方抹掉

这是合情合理的要求

但4S店的销售和销售经理都强调

这是他们内部做账

车子的总价没变

跟姚女士无关

4S店为何要这样做账呢？

现场有一位黄总监

职位比叶经理要高

他拿来纸和笔

列出了姚女士的交费项目

江星瑞行4S店销售部 黄总监：您的发票价是十三万零九百元。

姚女士：对。

江星瑞行4S店销售部 黄总监：保险是五千四百九十块四毛。

姚女士：应该吧，反正五千五百元左右。

江星瑞行4S店销售部 黄总监：平安保险，有的。然后就按我假设，他跟你说了一个一千块钱的上牌费，然后有个保养，是不是跟您说，送两次保养的？

姚女士：对，送了两次保养，一千块钱。

江星瑞行4S店销售部 黄总监：账上留了一千块钱，总共是这么多，然后你有一笔钱还没付，就这笔税还没付，这笔税你要交给国家的，不交给我们4S店。

黄总监列出的项目中

还包括赠送给姚女士的两次保养

折算成一千元

姚女士：这个保养是没有的，因为说保养两次送不了。

记者：那就是现在有两千元出入了？

此前

姚女士质疑的是没让4S店上牌

但清单中多了一千元的上牌费

现在黄总监列出的收费项目中

又加上了一千元的两次保养

但姚女士说

其实这两次保养最后也没送

浙江星瑞行4S店销售部 黄总监：签订订单的时候，是答应客户十五万一千块，那这辆车子所有的费用，是全部涵盖的，并且在这个的基础上，我们赠送您两次保养是对的吧？

姚女士：对，就这么说的。

浙江星瑞行4S店销售部 黄总监：那是对的，好的，谈的时候是说送的。但是我们东西送出去，你知道的，我们这个东西我既然要有出，那我肯定要有进。

黄总监把两次保养的一千元划掉了

说因为没法做账

所以把两次保养折算成钱

从车价里直接减掉了

但这么一减

黄总监、叶经理和销售小施

现场又讨论起来

觉得账目似乎不对了

浙江星瑞行4S店销售部 黄总监：减掉了嘛。

浙江星瑞行4S店销售员 小施：那减掉了，那等于客户付的钱，还少付了一千。

浙江星瑞行4S店销售部 叶经理：十四万九千元才，对啊，比我们谈的时候还少一千。

记者：你实际付了多少？

姚女士：应该就是这些加起来。

浙江星瑞行4S店销售部 黄总监：那加起来，就是十四万九千元不到。

记者：付款记录拿出来。

姚女士：是他付的，我问他要过来。

黄总监现场列出的清单中

开票金额130900元

加上保险费用5490.4元

再加上1000元上牌费

和1000元保养费

另外再加上税费11594元

总共是149974.4元

可减掉1000元的保养费后

就只剩下了148974.4元

浙江星瑞行4S店销售部 黄总监：你虽然答应我们拿十五万来提车，但是最后销售的行为，导致提车价格变成了十四万九千元。

记者：为什么呢？

浙江星瑞行4S店销售部 黄总监：因为可能他算账算得不是很清楚。

姚女士：不可能。

姚女士提醒对方

还有定金呢

没算在里面

姚女士：一开始交了一千块钱的定金。

浙江星瑞行4S店销售部 黄总监：对对对。

加上一千元定金后

提车的总费用又对了

十五万元左右

但这还是没解释清楚

为何会有那一千元上牌费

在姚女士一再追问下

两位负责人做出了正面

浙江星瑞行4S店销售部 黄总监：不是说我们非要留一个上牌费，因为有考核，对于销售顾问的话，对吧，跟他工资挂钩，那么我们会跟客户沟通。

浙江星瑞行4S店销售部 叶经理：我们自己做账，从车价里面挪一千块钱出来，作为上牌这一项。

记者：怎么挪的？

浙江星瑞行4S店销售部 叶经理：那就等于我车价少一千元，打个比方，我这辆车是十五万块卖的，那我可能是十四万九千块，加一千块钱上牌费。

原来列出上牌费这一项

是为了完成公司的考核指标

把总的车价进行拆分

单列出一项上牌费之后上报给公司

记者：是你们虚开了一个项目？

浙江星瑞行4S店销售部 黄总监：对。

记者：可以说吗？虚开了一个项目。

浙江星瑞行4S店销售部 黄总监：不是虚开。

记者：上牌。

浙江星瑞行4S店销售部 黄总监：也不是虚开。

记者：它不存在。

姚女士：对，不存在。

浙江星瑞行4S店销售部 黄总监：也不是虚开。

黄总监坚持说

这是他们内部做账的方式

不是虚开

姚女士说

对方花头太多

所以她此前才会坚持要自己上牌

姚女士：如果要让他们上牌，就要有500块钱的上牌费用。

浙江星瑞行4S店销售部 黄总监：我们既然列了，你可以让我帮你上，我也可以跟你承诺是免费的，但是工本费你自己付。

黄总监的意思是

此前在跟姚女士沟通时

可能没有把上牌费的事情

解释得很清楚

他们为了表示歉意

愿意免费帮姚女士上牌

不收取上牌服务费

叶经理也当场向姚女士

进行了道歉

浙江星瑞行4S店销售部 叶经理：我们可能电话沟通，存在的这种争吵什么的，可能是我们这边有问题，反正我们后面后期的话，在这种沟通方式上再进行改进。作为昨天的这个沟通方式，向您说句对不起。

姚女士接受了对方的道歉

也接受了4S店的解决方案